冯友平同志荣获国家广电总局

2011年度全国广播电视技术维护先进个人

　　　　　　
　　2012新年伊始，从四川省广播电影电视局传来喜讯，绵阳分公司冯友平同志荣获国家广电总局2011年度全国广播电视技术维护传输类三等奖（川广发〔2012〕12号）。这是绵阳有线电视网络诞生和绵阳分公司成立以来，网络运维员工首次获此殊荣。
　　冯友平同志参加网络运维工作21年来，始终想用户所想、急用户所急，全心全意为用户服务。多次荣获先进工作者、年度标兵荣誉称号，加入中国共产党后历年均获优秀党员称号。他锐意进取，不但实际工作经验丰富，技能娴熟，还通过长期的刻苦钻研，认真学习，取得中国传媒大学广播电视技术专业本科学历。他总结出的“友平经验”已在我公司推广，他本人也成为我公司“用心服务”的优秀代表。
　　在工作中，冯友平同志始终以党员的标准严格要求自己。以高度的责任心和求真务实的精神彰显共产党员的先进性。冯友平同志的业务技能高超，熟悉服务区域的网络状况，并通过长期的学习和实践，不断提升对有线电视系统的规律性认识。凭借娴熟的业务技能和优质的用户服务工作，冯友平同志得到用户和用户单位的一致好评。用户也多次来人、来函对他予以表扬。
　　冯友平同志长期负责和服务的中心片区，用户层次高、数量多，对服务的要求也很高，该同志带领片区成员，始终树立“用户至上”的服务理念，求真务实，注重细节，不断提高业务技能和服务水平，为用户提供高效率、高质量的维护服务，得到用户的普遍认同，提高了我公司在用户心中的形象和满意度。
　　冯友平同志在长期维修服务实践工作中，总结出上门服务经验，现已成为了我公司上门服务的规范，简称“友平经验”：
　　接听电话语气缓
　　约定时间不迟慢
　　到时门铃轻轻按
　　门开问声用户好
　　进门只把工作谈
　　东看西看用户烦
　　维修尽责好好干
　　修完要把垃圾清
　　 走时情况要问完
　　不要今明随时去
　　留下电话好联系
　　出门不忘说再见