一、重庆有线“九宗罪”

 

用户账本傻傻分不清楚

问答系统到底智能在哪儿

BOSS系统想说爱你不容易

入围公司的售后服务形同虚设

处理投诉可不是一味的妥协

究竟规划与市场谁为先

请让机顶盒找韩国欧巴，哪怕来次微整形增值业务收费

增值业务收费能否走向科技范儿

推销收费频道除了“绑”，还有啥招

其实，还远不止于这九宗罪

…………

 

二、重庆有线，如何破局

 

1、规模化抢占市场

 

     据了解，重庆有线市场份额目标是视频第一，宽带第二。为了实现目标，重庆有线制定了3大策略：战略性降低收益率，使收益率曲线由低向高发展；全方位投入内容建设、出口建设、平台建设、传输建设、宽带化和IP全覆盖；强力推动高清互动业务和宽带业务规模化。

 

     在宽带方面，做广电自己的宽带，宽带内容资源建设=数字电视内容建设。在内网资源方面，自建资源存储5.5PB，引入主流内容20多个，应用包含视频、电商、门户网站、下载、游戏、即时通讯、CDN加速、APP类主流大应用内容等，加速网站域名已超过5万。
 

     在出口优化方面，根据大数据分析用户访问TOP N流量，选择与CP商合作部署CDN节点或cache系统，把流量引入网内。在互联互通方面，仅有15%的流量来至于电信运营商

。

 

     在网络方面，网络是有线运营商的立业之本，重庆有线花了几年时间构建出层次清晰、功能全面、传输安全、支撑强大等有线无线融合的全业务覆盖网。通过以上网络升级演进，满足4K/8K超高清视频分发与点播、VoIP、行业信息化以及智慧家庭、智慧社区、智慧城市等业务发展的巨大需求，使广电网络向宽带化、智能化方向发展。

 

     在产品方面，2013年初步将宽带与直播、点播产品进行捆绑，针对性的提出“+1元=4M”的宣传口号。2014年，将宽带、直播、点播产品进行产品捆绑，形成大部分的融合套餐包含宽带业务，将宽带从4M升级到8M，全年净增宽带用户39万户，大大提升了宽带产品的渗透率。2015-2016，2015年将10M、20M的宽带与所有套餐进行捆绑，提出“家庭宽带进入免费时代”的口号，年底达到了100万的宽带在线用户目标，计划在2016年度捆绑50M宽带产品，持续增长。

 

     在销售方面，合理配置渠道，实现全公司销售能力的大提升。直属营业厅、合作营业厅、移动营业厅要亲民化；宽视公司战区化；社区经理网格化；代理商渠道化；代收及电子渠道加速化。宽视公司现有544人，其中销售人员占比80%。营销单位以 “大区经理－站长－销售人员”架构建立。

     每月在主城各小区进行小型地推200－300场，中型地推50场左右，大型地推10场左右。

 

     通过一系列战略，实现了高清互动和宽带用户规模化。 数字电视用户从189万户增加到512万户，增长了170.9%；互动终端从26万台增加到275万台，增长了1057.7%；宽带用户从不到5万户增加到100万户，增长了20余倍。

 

2、构建四大业务运营群

 

     构建四大业务运营群，成立相对独立的专业运营主体，从战略高度优先配置人、财、物等各类资源，带动公司主营业务的内涵丰富和外延扩张。四大业务运营群分别是：核心业务群、媒体运营群、增值业务群、智慧城市运营群。

 

     核心业务群继续推进融合套餐的部署，看高清送宽带，进一步提升宽带规模化全网宽带提速，普通用户>20M，重点区域50-100M。核心业务群主要实行会员制， 高阶套餐用户预存一年即成为会员，享受新产品免费试用，优惠订购宽带、点播、按次付费等产品，可用会员积分换购产品，享受若干次免费服务或维修。目前运营的产品主要包括：D系列来点智能机顶盒，I系列来点宽带伴侣，G系列来点家庭网关，语音产品合作项目。

 

     媒体运营群主要是创建专区，例如凤凰专区（集成了凤凰卫视精品栏目，用户已达40余万，今年将对外输出）、坝坝舞专区（“官方广场舞”演示+教学，线下竞赛、线上展示、合作导流）、英美剧专区、最重庆专区。另外，还有个性化内容推荐、智能EPG、直播+、增强电视、台网联动等产品形态。

 

     增值业务群主要是创新机制促进增值应用发展，实行产品经理制，增值应用业务运营的小微团队，专注于创新型应用业务的孵化与运营，健康、游戏、教育等长尾业务。目前，付费用户43万户，活跃用户占比56%，日均UV超过100万。与多个SP共同打造了云游戏+端游戏+游戏竞技的综合游戏社区，日均UV80万、活跃用户占比50%、付费用户数十万户。与重庆家乐淘共同打造的一款基于电视大屏、APP、微信端、PC端的跨屏电商业务，采用了线上线下融合发展的方式，开放了线上平台与线下营销渠道共同发展商城会员和TGO社区会员店。

 

     智慧城市运营群拥有前沿城市综合服务云。重庆有线与中兴通讯、渝北区政府成立了合资公司“重庆前沿城市大数据管理有限公司”，注册资金2亿元。合资公司作为智慧城市运营商，负责本项目的投资、建设、运维和运营，政府按照购买服务的方式使用其提供的服务。

     重庆有线充分发挥深耕社区的优势，从智慧社区着手，开展信息化集成服务。

 

3、共享合作

 

     对于如何共享合作，重庆有线提出了4大建议：联合创立宽带品牌；实现台网联动；进入智慧城市产业链；互联网+物联网+家庭网关。

 

     对此，重庆有线也进行了实验。宽带出口和流量方面，流量输出、互联互通、内网资源共享、出口优化服务。；媒体运营方面，合作运营凤凰专区；网络工程建设方面，工程项目SSA网管；语音平台方面，形成真正的“电视+宽带+电话”的三网融合产品。